Czym są agenci AI?
Agent AI to system wykorzystujący sztuczną inteligencję do pracy z informacjami i wykonywania określonych zadań. W odróżnieniu od prostego chatbota agent może otrzymać własne instrukcje, zakres odpowiedzialności oraz dostęp do odpowiednio przygotowanej wiedzy.
AI może poznać Twój produkt
Publiczny model AI nie musi znać specjalistycznego urządzenia, aplikacji ani wewnętrznych procedur. Odpowiednio przygotowany agent może korzystać z instrukcji, dokumentacji technicznej, procedur, bazy wiedzy, FAQ i materiałów produktowych.
Dzięki temu AI może odpowiadać w kontekście konkretnego produktu zamiast ograniczać się do ogólnej wiedzy dostępnej w Internecie.
Trening i przygotowanie własnego agenta AI
Wiedza firmowa
Agent może korzystać z uporządkowanej dokumentacji, instrukcji i procedur właściwych dla organizacji.
Wsparcie użytkownika
AI może pomagać w konfiguracji produktu, wyjaśniać funkcje, odpowiadać na pytania i prowadzić użytkownika przez kolejne czynności.
Wsparcie serwisu
Agent może pomagać technikom wyszukiwać procedury, interpretować symptomy, odnajdywać właściwe informacje i przechodzić przez proces diagnostyczny.
Procedury i procesy
AI może prowadzić użytkownika zgodnie z ustalonym procesem, przypominać wymagania i pomagać zachować spójność wykonywanych czynności.
Od wiedzy do działania
Nowoczesne rozwiązania AI mogą łączyć modele językowe z firmową bazą wiedzy, wyszukiwaniem informacji, narzędziami i systemami przedsiębiorstwa. Pozwala to tworzyć wyspecjalizowanych agentów przeznaczonych do konkretnych zastosowań.
Kluczowe pojęcia związane z tym obszarem to m.in. AI Agents, RAG (Retrieval-Augmented Generation), LLM, knowledge base, workflow automation, agentic AI oraz private knowledge.
AI jako cyfrowy specjalista
Największą wartością nie zawsze jest model, który „wie wszystko”. W wielu zastosowaniach ważniejszy jest agent, który zna właściwe materiały, przestrzega określonych instrukcji i potrafi odnaleźć informacje potrzebne do konkretnego zadania.
Tak przygotowane AI może wspierać obsługę produktów, serwis techniczny, pracowników, klientów, administrację i wewnętrzny dostęp do wiedzy.